Délais sur la boutique de céramiques

 

Délais de réalisation des céramiques sur commande

Certaines pièces céramiques sur la boutique ne sont pas en stock et peuvent être pré-commandées. Un délai de 3 à 4 semaines est nécessaire pour la réalisation d’une pièce céramique unique. Ce délai est inhérent au processus céramique de modelage, séchage et cuissons.

 

Délais d’expédition

Pour les pièces en stock, les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée sur le bon de commande sous 5 à 8 jours ouvrés qui comprennent le traitement de votre commande et la préparation du colis.

 

Délais de livraison

Le délai de livraison après expédition est en moyenne de 2 jours ouvrés en France et 5 jours ouvrés pour les autres destinations.

 

Délai de rétractation et retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat à réception, vous pouvez le retourner intact et inutilisé dans les 14 jours. Voir les Conditions Generales de Vente (CGV) pour la procédure à suivre.

 

Foire aux questions FAQ

 

Quels sont les pays de livraison ?

La France, les pays de l’Union Européenne et proche Europe (Suisse, Royaume-Uni…).

Si vous n’êtes pas domicilié dans un de ces pays et que vous souhaitez commander, contactez Elpom à elpomstudio@gmail.com.

 

Comment faire pour retirer ma commande à l’atelier Elpom Ceramics Studio ?

En alternative à l’expédition, il est possible de retirer votre commande à l’atelier. Une fois la commande validée, nous vous enverrons un mail pour prendre rendez-vous et retirer votre commande à Lyon, 9 rue Mortier.

 

Comment connaître l’état d’avancement de ma livraison ?

Lorsque le colis est expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre livraison.

Sauf mention contraire, les livraisons sont assurées par Colissimo. Chaque colis est remis à domicile en main propre contre une signature.

 

Que faire si mon colis est arrivé mais présente des détériorations ou les pièces commandées sont cassées ?

Les céramiques sont emballées avec le plus grand soin, mais il pourrait arriver que les manipulations du transporteur soient trop brutales et que le colis soit détérioré et des pièces cassées.

A réception du colis, les détériorations doivent être signalées immédiatement au transporteur avec une mention sur le bon de livraison du livreur. Sans cette mention, aucune réclamation ne sera possible.

Nous vous invitons à ouvrir votre colis en présence du livreur et à prendre en photo les détériorations dès l’ouverture de votre colis.

Ensuite, merci de nous le signaler dans les meilleurs délais en nous contactant rapidement à elpomstudio@gmail.com. Nous prendrons contact avec le transporteur pour réclamation.

 

Pour toutes autres questions, merci de vous reporter aux Conditions Generales de Vente (CGV).